海底捞深陷“标签门”旋涡,你的用户标签打对了吗?

发布时间:2022-02-28 10:22   浏览次数:次   作者:admin

最近海底捞又“出圈”了,不过这次不是因为他的“极致”服务,也不是因为食品安全问题,而是给用户贴标签。实情到底是怎么样的?

海底捞深陷“标签门”旋涡,你的用户标签打对了吗?

 

海底捞“标签门”事件始末。据悉一位李小姐在海底捞消费时,不经意间发现自己被海底捞内部会员系统打上了“吃胡萝卜;20-30岁,安静”“1.68米左右,戴眼镜,长头发,圆脸型,25岁左右,喜欢在APP上投诉”的标签。此事一出,瞬间引起了社会热议。即使海底捞已经在第一时间出面澄清,此举也是在提升和优化服务质量,门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充,但还是遭到了众多网友的强烈抵制。为何网民朋友们对这一举措较为反感呢?原因无外乎以下两点:一是随着使用语境的变迁,“标签”一词在日常生活中往往带有贬义;二是许多人认为海底捞此举有侵犯客户隐私之嫌,因而产生较大的抵触。

海底捞深陷“标签门”旋涡,你的用户标签打对了吗?

 

从海底捞“标签门”事件来看,到底什么是标签?标签,是指对用户群体的某项特征共性的抽象提炼和概括,对用户打标签,实际上由标签维度,标签或标签值组成。比如,这段话,“20多岁,瓜子脸,嘴巴长得很好看,板栗色头发,大学生,喜欢番茄锅”。我可以打这样的标签,职业(标签维度):大学生(标签)性别(标签维度):男(标签)。再比如,一家企业,发现用户购买时,有些特别在意价格,总是想各种办法跟导购要些优惠和赠品,另一些不在意价格,但是强调后续的服务,你对它的关怀。这样就根据购买用户类型分为,价格敏感型,重视服务型。客户类型是标签维度,价格敏感型就是标签。所以标签是共性的提炼,并非是一句描述的话。以后企业根据标签来做好关怀动作。从截图中这一点来看,海底捞给用户打标签的专业能力还需要提升。

海底捞深陷“标签门”旋涡,你的用户标签打对了吗?

 

有了标签,那到底如何应用呢?在打标签这个事情上,很多人会存在这样的误区,那就是标签越多越好,企图把整个消费者形象完美复刻出来。但是这就会导致你写的标签系统十分累赘,用户信息杂乱无章。此外需要注重的是我们的服务群体不是单一的客户,某一共同标签下的广大用户群体。因此打标签不是标签越多越好,也不是越少越好,主要是根据业务场景应用打某个标签,一定是这个标签有用的。所以设计标签的前提是:想好做什么用。因为搜集用户的职业标签,是需要业务人员要花精力跟用户聊天获取的,也是要成本的。连用都没想好,那何必浪费时间精力的。当然,拿到用户的职业信息,不仅可以分析用户群体画像,便于我们投放精准,还可以针对性地进行关怀,比如职业是老师,教师节就可以送关怀,护士的,5月12国际护士节可以关怀啊。再像程序员,会计,行政职业等,我还可以用在做活动,发布内容方面有针对性。提供针对性ge的个性化营销关怀,自然比端午中秋统一发信息有效多。

广州领科网络科技有限公司

专注互联网系统开发及推广10年系统

领科网络,十余年的开发经验,3000多个成功实战,专业技术团队,按需定制,产品经理一对一整理需求,可私信领取定制专属方案。

海底捞深陷“标签门”旋涡,你的用户标签打对了吗?

 

(注:主营业务涵盖涉及app开发,小程序开发定制,微商报单系统、代理管理系统、互联网+新零售,微商模式系统,渠道管理系统开发,拼团社交系统开发,直播带货系统开发,分销分红系统开发,代理云仓系统开发,洗车卡微商系统,外贸微商管理系统,多语言微商管理系统,社交新零售系统开发等等)(来源于领科网络官网)